Prospection commerciale : vos équipes respectent-elles le RGPD ?

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Votre entreprise a sa propre base de données clients conservée dans un CRM sécurisé. Vos directeurs commerciaux et marketing veillent à la mettre à jour fréquemment. Vos clients sont celles et ceux qui vous donnent une raison de vous lever tous les matins. Sans eux, votre société n’a plus d’oxygène et c’est sans aucun doute le bien le plus précieux dont vous disposez avec la motivation de vos salarié(e)s et leur santé.

Comme vous le savez, depuis Mai 2018, le RGPD (règlement à la protection des données personnelles) s’applique sans distinction pour toutes les sociétés européennes. Plusieurs sanctions sont intervenues, bien au delà des emblématiques GAFAM (Google, Facebook…) pour différents motifs de non-respect du RGPD.

Dans la majorité des cas, les sites internet de vos sociétés comportent à minima un bandeau d’acceptation des cookies et sans doute un bandeau de refus ou un bandeau autorisant les cookies essentiels.

Depuis le début 2022, la CNIL (commission nationale informatique et libertés) qui est le bras armé de l’Etat pour notifier et le cas échéant sanctionner des organismes privés ou publics (y compris des collectivités territoriales) a mentionné comme objet de contrôle : « la prospection commerciale ».

Ce sujet est clé pour chaque entreprise, car sans prospection ou sans démarche commerciale, malgré une présence internet optimale (comportant un excellent référencement), face à une offre souvent importante et quelque fois très agressive commercialement, une entreprise aura du mal à progresser.

Prospection commerciale pour entreprises et collectivités

Par nature, il y a un renouvellement clients, ce qui est le propre de la vie de chaque entreprise, mais, à l’heure du marketing territorial, et des suites du déconfinement, cette notion de changement de population concerne aussi désormais des territoires tels que des collectivités territoriales qui se battent pour s’adapter aux besoins de nouveaux habitants. Si elles veulent être attractives, ces communes ou agglomérations doivent offrir un niveau de service minimal et bien sûr prospecter par différents canaux pour accueillir et conserver ces nouveaux habitants.

Pour être conforme au RGPD, vous devez impérativement respecter des règles, à commencer par la manière de prospecter mais aussi bien identifier la durée de conservation de vos données clients.

Selon les canaux de prospection, qu’ils soient d’entreprise à entreprise (B to B), d’entreprise à particulier (B to C) voire plus complexe, en B to B to C (exemple : secteur des économies d’énergie avec la pause d’isolants via des prestataires choisis et qualifiés), le RGPD n’autorise pas les mêmes possibilités et obligations légales. Et la durée de conservation peut sensiblement varier selon la qualité des données : médicales, assurance, bancaires, état civil, client commercial...

Etude de conformité avec vos services internes

Cette conformité nécessite une expertise sur le sujet et demande de vouloir identifier, avec vos services internes tous ces paramètres, afin d’être à l’abri de toute irrégularité, conformément aux préconisations de la CNIL.

Nous pouvons accompagner vos équipes dans cette démarche de vérification de conformité de vos données et de mise en conformité éventuelle de vos méthodes de prospection, ainsi que de durée de conservation de vos données clients et prospects.

Connaissant parfaitement le monde de l’entreprise, des ETI aux PMI/PME, en passant par les collectivités territoriales, notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) externalisé, diplômé (Université Dauphine PSL) est à votre écoute pour toute consultation et accompagnement sur cette thématique là, entre autre.

En cas de besoin lié à la sécurisation de vos données, nous pourrons également vous conseiller sur la souveraineté de vos données (hébergement dans un cloud traçable et localisable en Europe) avec un partenaire basé en France expert du sujet.

Nous sommes à votre écoute et vous remercions pour votre lecture. Si dans votre entourage professionnel, vous identifiez un contact ayant cette problématique, n’hésitez pas à lui transférer cet article.

Vous souhaitez être accompagné(e) : contactez-nous au 06 62 12 84 30 ou sur frederic@contenusetstrategies.com. Nous vous proposerons un rendez-vous afin d’établir un premier diagnostic ensemble.